工作职责：

1、通过400客服电话、在线咨询工具、微信、企微等渠道受理用户的产品咨询、投诉反馈及建议；
2、线上引流名单的商机挖掘，提升线上意向用户的转化率；
3、 客户关键信息的录入、400客户线索分配及跟进结果推进；
4、与SDR、销售部以及运营团队协作，提供线索跟进、转化意见以及运营策略调整建议；
5、数据整理分析，针对日常工作处理情况形成日报、周报、月报数据；
6、能完成上级领导交办的事务等工作。

任职资格：

1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对客户问题并懂得引导客户；
2、耐心负责，有2年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作；
3、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作；
4、具备一定的客户运营思维，能针对存量客户的运营提出自己的思路及想法；
5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。