工作职责：

岗位定位
聚焦售后质量问题解决与客诉闭环管理，同时兼顾内部质量流程规范的落地，通过高效的问题响应、系统的根源分析，实现与内部产品质量及客户满意度提升。
核心工作职责
售后质量管理：聚焦售后与客诉问题闭环
1.售后质量问题深度处理：快速接收、分类、登记客户反馈的产品质量问题；组织技术、生产等相关部门开展问题分析，明确故障原因，制定针对性解决方案，跟踪方案落地效果，确保问题彻底解决。
2.客诉全流程管理：作为客诉处理第一责任人，承接客户投诉（含电话、邮件、现场反馈等形式），记录投诉核心信息；快速牵头跨部门协同（研发、生产、销售等）开展原因排查，明确责任边界，制定并告知客户处理方案与时限；跟踪整改进度，及时向客户同步处理进展，进行投诉闭环。
3.质量改进与数据驱动：定期统计分析售后质量数据，识别高频问题与潜在风险；组织内部质量改进项目，针对客诉根源优化产品设计、生产工艺或检验标准，固化改进成果；定期向管理层汇报售后质量状况、客诉处理情况及改进成效。
4.体系基础搭建与落地：协助公司搭建并完善基础质量管理体系，质量文件的编制、修订与落地执行，确保体系贴合售后与生产实际，保障基础质量管控有效运行。

任职资格：

（一）教育背景
本科及以上学历，工业工程、质量管理工程、机械制造、自动化等相关专业。
（二）工作经验
1.具备 7年以上软硬件研发测试或质量管理经验，熟悉生产运营全流程，有汽车及通讯电子行业从业经验者、有嵌入式软硬件行业经验优先。
2.具备丰富的售后质量问题处理与客诉应对经验，能运用质量工具（如 5Why、鱼骨图、FMEA 等）进行问题根因分析，有成功解决复杂售后问题、降低客诉率的实战案例。
3.掌握基础质量控制方法，了解生产工艺优化要点，能从售后问题反推内部研发、生产与检验环节的改进方向。
（三）知识与技能
1.技术功底:熟悉产品结构/工艺/电路/嵌入式软件能独立开展故障排查;闭环推动:跨部门协调，落地 CAPA:
2.工具应用:掌握 5Why、FMEA、8D 等基础质量工具具备基础数据分析能力，能通过售后数据、客诉数据识别质量改进重点。
3.了解行业相关产品标准与售后服务规范，具备良好的文字表达能力，能清晰撰写客诉处理报告、质量改进方案。